Chiến lược chăm sóc khách hàng nhóm A – Uy tín cao (VĨNH PHÁT – SME)
🎯 1. Định nghĩa nhóm A
- Đặt cọc đủ và thanh toán đúng hạn ≥ 3 lần
- Không phát sinh công nợ xấu
- Có tiềm năng mua lặp lại hoặc giới thiệu khách mới
- Giao tiếp chuyên nghiệp, phản hồi nhanh
✅ 2. Mục tiêu chiến lược
| Mục tiêu | Lợi ích cho VĨNH PHÁT |
|---|---|
| Tăng tần suất đặt hàng | Giữ dòng tiền ổn định |
| Tăng giá trị đơn hàng | Tối ưu chi phí vận hành |
| Giữ chân khách trung thành | Giảm chi phí tìm kiếm khách mới |
| Phát triển khách giới thiệu | Mở rộng kênh bán hàng tự nhiên |
🛠️ 3. Chiến lược tổng thể
| Thành phần | Nội dung chiến lược |
|---|---|
| Tài chính | Chiết khấu riêng, ưu đãi thanh toán linh hoạt |
| Giao hàng | Ưu tiên sản xuất và giao trước |
| Dịch vụ | CSKH cá nhân hóa, xử lý sự cố nhanh |
| Kết nối | Giao tiếp trực tiếp, xây dựng quan hệ thân thiết |
🔧 4. Chính sách cụ thể
📦 Ưu đãi thanh toán – chiết khấu
| Chính sách | Mức đề xuất | Điều kiện áp dụng |
|---|---|---|
| Chiết khấu trực tiếp | 2–5% | Đơn hàng ≥ 50 triệu hoặc ≥ 3 đơn/tháng |
| Thanh toán linh hoạt | 15–30 ngày | Không nợ quá hạn trong 6 tháng |
| Hạn mức công nợ nội bộ | Tối đa 100 triệu | Sau thẩm định nội bộ |
🚚 Giao hàng ưu tiên
- Xếp lịch sản xuất trước nhóm B–C
- Ưu tiên xử lý đơn gấp, hàng mẫu
- Miễn/giảm phí giao hàng cho đơn ≥ 100 triệu
💬 Chăm sóc & giao tiếp
| Hình thức | Nội dung |
|---|---|
| Giao tiếp riêng | CSKH riêng phụ trách, liên hệ qua Zalo/Viber |
| Báo giá sớm | Thông báo trước chương trình khuyến mãi |
| Mẫu mới độc quyền | Được test thị trường sớm |
| Kênh ưu tiên | Liên hệ trực tiếp quản lý nếu cần hỗ trợ nhanh |
🎁 Ghi nhận & quan hệ
- Gửi quà lễ/Tết, sinh nhật
- Mời tham dự workshop/triển lãm riêng
- Thăm hỏi sau bán, đề xuất mua lại
- Voucher cho đơn hàng kế tiếp
📊 5. Mẫu theo dõi khách hàng A
| Tên khách | SĐT | Số đơn thành công | Tỷ lệ đúng hạn | CSKH phụ trách | Ưu đãi cá nhân |
|---|---|---|---|---|---|
| An Phú Uniform | 090xxxxxxx | 7 | 100% | Trâm – Zalo | Chiết khấu 5%, giao hàng miễn phí |
| ĐH Thịnh Vượng | 093xxxxxxx | 5 | 100% | Quang – Email | Tặng áo mẫu tháng 6, ưu tiên test mẫu |
✅ 6. Kết luận
- Nhóm A là tài sản chiến lược – cần chăm như VIP
- Thiết lập chính sách, nhân sự và công cụ riêng để quản lý nhóm này
- Tận dụng nhóm A làm nguồn khách hàng giới thiệu (referral)
Tags:
business